1.      ¿Con qué finalidad tratamos los datos personales?

·         1.1. Compra de productos y servicios

La mayoría de las veces tratamos tus datos personales con el fin de cumplir el contrato de compra, de modo que podamos tratar con éxito tu pedido enviado a través de nuestro sitio web, aplicación móvil o línea de atención al cliente y entregarte los productos. La dirección de correo electrónico y el número de teléfono se utilizan para enviar la confirmación del pedido, entregar la confirmación del recibo de pago y enviar la factura electrónica, así como para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido y para cualquier otra comunicación con respecto al pedido.

·         1.2. Ofertas de marketing

Te enviamos comunicación comercial sobre productos similares a los que nos has comprado. Siempre puedes cancelar la suscripción a esta comunicación comercial por medio del enlace que encontrarás al pie de cada correo electrónico que contenga esta comunicación. Si eres un cliente registrado, te enviamos comunicación comercial también a través de mensajes SMS o notificaciones push en nuestra aplicación móvil. También puedes recibir notificaciones push que contienen comunicación comercial en Facebook o a través de Messenger. Este tratamiento se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de la respectiva red social. Si te das de baja de la suscripción de la comunicación comercial, dejaremos de utilizar tu contacto de correo electrónico para estos fines. Darse de baja de un mensaje comercial es gratis.

·         1.3. Personalización y creación de contenido, aseguramiento de un mejor funcionamiento del sitio web

Queremos personalizar el contenido para ti y recomendarte los productos que te puedan interesar. Por esta razón, utilizamos los datos personales que recopilamos para personalizar el contenido y las ofertas en nuestro sitio web. Las ofertas de marketing que se te muestren pueden ser seleccionadas partiendo de la información adicional que hayamos obtenido de ti a lo largo del tiempo en función de los datos de contacto y demográficos, artículos favoritos, así como otra información relacionada con el uso de nuestro sitio web. Sin embargo, no realizamos un tratamiento totalmente automatizado del que se deriven efectos legales para ti.

Tratamos datos sobre tu comportamiento en nuestro sitio web, lo que nos permite obtener información en base a la cual podemos mejorar constantemente nuestro sitio web para que te resulte lo más cómodo y fácil de usar. También podemos tratar tus datos personales en la creación de diversas estadísticas, como el control de tráfico o la medición de la efectividad de la publicidad, así como para probar nuevas funcionalidades de nuestro sitio web o aplicación móvil. Los datos sobre tu comportamiento en el sitio web son importantes, entre otras cosas, para cualquier prevención de ataques contra nuestro sitio web.

También puedes crear cierto contenido en nuestro sitio web. Si decides escribir una reseña de los productos que has comprado, tratamos tus datos personales con el fin de tratar y mostrar esa evaluación. Si entras en el foro relativo a nuestros artículos de blog y nos escribe un comentario, trataremos tus datos personales con el fin de tratar y mostrar ese comentario.

·         1.4. Atención al cliente y comunicación

Nos esforzamos constantemente por mejorar los servicios prestados por nuestro servicio de atención al cliente, y para poder responder a tus solicitudes lo más rápido posible, necesitamos tus datos personales para tratar con éxito tus solicitudes o eliminar posibles problemas en el cumplimiento del contrato de compra o el contrato del Aptekapharm. Si nos contactas por teléfono, grabaremos tu llamada después de un aviso previo para que podamos continuar mejorando nuestros servicios.

Los datos personales recopilados los utilizamos también para estar en contacto contigo y para personalizar nuestra comunicación. Podemos ponernos en contacto contigo, por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, a través de la aplicación móvil o por otros medios, para recordarte que tienes artículos en tu cesta de compra, ayudarte con la finalización de tu pedido, comunicarte el estado actual de tu solicitud, pedido o reclamación o para obtener más información al respecto. También podemos advertirte de que debes tomar alguna medida para mantener tu cuenta de cliente activa.

·         1.5. Notificación de disponibilidad del producto

Si configuras la función de ver disponibilidad en productos no disponibles, te informaremos en el momento de reposición del el almacén mediante un mensaje enviado a la dirección de correo electrónico que hayas indicado.

·         1.6. Encuestas de satisfacción en sitios web de evaluación

En relación con la compra también puedes recibir una solicitud de evaluación de la compra a través del sitio web de evaluación seleccionado. En ese caso, la finalidad del tratamiento es determinar la satisfacción.

·         1.7. Estudio de usuarios y organización de eventos

Si participas en el programa de estudio de usuarios que ofrecemos, tratamos tus datos personales para poner a prueba la funcionalidad, nueva o existente, de nuestros sistemas.

Si participas en un evento del que somos organizadores, tratamos tus datos personales para programar, organizar y evaluar el evento.

·         1.8. Mejora de los servicios

Usamos tus datos personales para la mejora continua de nuestros servicios y sistemas, incluyendo la adición de nuevas funcionalidades. También tratamos los datos personales para tomar decisiones informadas con el uso de análisis agregados e inteligencia de negocios, todo ello sobre la base del interés legítimo derivado de la libertad de empresa y de la necesidad de mejorar los servicios prestados para tener éxito frente a nuestros competidores. Sin embargo, para garantizar una protección suficiente de tus derechos e intereses, utilizamos datos personales para esta finalidad de la manera más anonimizada posible.

·         1.9. Protección, seguridad y resolución de disputas

También podemos tratar tus datos personales para garantizar la protección y seguridad de nuestros clientes y sistemas, para hacer cumplir nuestros derechos y reclamaciones legales, para detectar y prevenir fraudes, para resolver disputas o para hacer cumplir nuestros acuerdos. Asimismo podemos tratar tus datos personales a efectos de controles realizados por las autoridades públicas.

 

 

2.      ¿A quién le transmitimos los datos personales?

En la mayoría de los casos tratamos tus datos personales para nuestros propios fines, como controlador, lo que significa que nosotros mismos determinamos los fines mencionados anteriormente para la recopilación de tus datos personales, los medios de tratamiento y su ejecución adecuada.

Transmitimos tus datos personales a nuestras entidades colaboradoras tan sólo cuando es necesario para el cumplimiento del contrato de compra, por ejemplo, para garantizar el pago o el transporte, al igual que para el cumplimiento del contrato del Aptekapharm, sobre la base de un interés legítimo o con tu previo consentimiento con la transmisión.

También transmitimos tus datos personales a nuestros encargados del tratamiento, quienes, naturalmente, cumplen con las condiciones legales de protección de datos personales. Estos encargados del tratamiento tratan datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones y tus derechos no se verán afectados por este tratamiento. Con tu consentimiento también podemos transmitir tus datos personales a las redes sociales o a los operadores de herramientas de marketing para que veas publicidad dirigida en otros sitios web.

·         2.1. Categorías de destinatarios

Podemos transmitir tus datos personales a las siguientes entidades:

    • Empresas y encargados del tratamiento del Aptekapharm dentro del marco del cumplimiento del contrato de compraventa o contrato del Aptekapharm para el desempeño de los procesos y procedimientos internos;
    • Empresas de servicios de pago con el fin de procesar pagos basados en tu pedido, es decir, el cumplimiento del contrato de compra;
    • Empresas de transporte con el fin de realizar la entrega de los productos o servicios que has pedido y con el fin de resolver las reclamaciones, incluyendo el desistimiento del contrato de compra;
    • Proveedores de productos o centros de servicios en relación con las reclamaciones de productos o servicios que hayas pedido;
    • Entidades colaboradoras encargadas de enviar comunicación comercial que tienen la obligación de confidencialidad y no pueden usar tu información personal para ninguna otra finalidad;
    • Operadores de herramientas de marketing quienes nos ayudan a personalizar ofertas y contenido;
    • Redes sociales si te comunicas con nosotros o compartes contenido con nosotros a través de las mismas por medio de complementos sociales;
    • Proveedores de herramientas para que el servicio de atención al cliente o centros de atención telefónica externos puedan comunicarse contigo;
    • Entidades colaboradoras que realizan encuestas de satisfacción de los clientes;
    • Proveedores de tecnología y proveedores de servicios en la nube;
    • Representantes legales o financieros, tribunales con el fin del procesamiento de documentos fiscales, recuperación de deudas o por otras razones derivadas del cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
    • Autoridades públicas en el caso de la aplicación de nuestros derechos (p. ej. Policía).

Si terceros usan tus datos personales dentro del marco de sus propios intereses legítimos, no somos responsables de tal tratamiento. Este tratamiento se rige exclusivamente por la Política de Tratamiento de Datos Personales de las respectivas empresas y personas.

·         2.2. Transferencia de datos fuera de la UE

Al transferir tus datos personales a nuestros encargados del tratamiento, puede que procedamos a su transferencia a terceros países fuera de la Unión Europea que no garantizan un nivel adecuado de protección de datos personales. Sin embargo, dicha transferencia solo la haremos si nuestro encargado del tratamiento se compromete a cumplir con las cláusulas contractuales estándar emitidas por la Comisión Europea, que están disponibles aquí.

 

3. ¿Durante cuánto tiempo retenemos los datos personales y cómo están protegidos?

·         3.1. Seguridad

Los datos personales que hemos recopilado sobre ti y que tratamos se nos transmiten en forma ya encriptada, utilizando el sistema de encriptación SSL (capa de conexión segura) para esta transmisión. Es precisamente este sistema el que garantiza que tus datos personales estén seguros cuando tu navegador se comunica con nuestro servidor. Aseguramos nuestro sitio web y los demás sistemas con los que trabajamos a través de medidas técnicas y organizativas contra la pérdida y/o destrucción de tus datos personales y también contra el acceso por personas no autorizadas a tus datos personales, su alteración o divulgación.

Mejoramos continuamente esta seguridad y también les exigimos a nuestros encargados del tratamiento que demuestren el cumplimiento de los sistemas que utilizan con el RGPD.

Si te registras, el acceso a tu cuenta de cliente solo es posible después de introducir la contraseña que hayas elegido. No tenemos acceso a tu contraseña porque la almacenamos en forma encriptada que no es descifrable, ni siquiera por nosotros.

Queremos advertirte, entre otras cosas, que es muy importante no revelar tus datos de inicio de sesión a terceros. Te recomendamos que cierres la sesión en tu cuenta de cliente cuando hayas terminado, especialmente si compartes el dispositivo con otros usuarios. No asumimos ninguna responsabilidad por el mal uso de tu contraseña, a menos que esta situación haya sido causada directamente por nosotros.

 

4. ¿Cómo usamos las cookies?

También utilizamos cookies para que nuestro sitio web pueda funcionar correctamente y nuestra oferta sea relevante, interesante y fácil de usar para ti. Para poder utilizar cookies, necesitamos que el navegador de Internet que utilizas las apoye. Nuestro sitio web funciona sin las cookies, pero en un grado muy limitado con la incapacidad de usar alguna funcionalidad básica.

Las cookies son una herramienta estándar para almacenar información sobre el uso de sitios web.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se crean automáticamente cuando visitas un sitio web y se almacenan dentro del navegador en tu ordenador, smartphone u otro dispositivo. Gracias a algunas cookies podemos vincular tus actividades en nuestro sitio web hasta que cierres el navegador. Cuando se cierra la ventana del navegador, estas cookies se eliminan automáticamente.

Sin embargo, otras cookies permanecen en tu navegador o dispositivo durante un período de tiempo predefinido y se reactivan cada vez que visitas nuestro sitio web. Además de las cookies, también utilizamos los llamados píxeles de seguimiento, que son pequeñas imágenes invisibles para el usuario corriente, que funcionan sobre un principio similar al de las cookies. El tiempo que permanecen las cookies en tu navegador o dispositivo depende de la configuración de las cookies en sí y también de tu navegador. Almacenamos datos obtenidos de las cookies durante un 1 año como máximo.

·         4.1. ¿Qué cookies utilizamos?

Las cookies que utilizamos en nuestro sitio web son de 2 tipos básicos:

    • Las llamadas «cookies de sesión», que se eliminan inmediatamente después de finalizar una visita a nuestro sitio web;
    • Las llamadas «cookies persistentes», que permanecen en tu navegador o dispositivo durante un determinado período de tiempo o hasta que se eliminen manualmente.

Las cookies también se pueden dividir según su funcionalidad en:

    • Esenciales, que son cookies técnicas y funcionales, esenciales para la funcionalidad básica del sitio web. Sin estas cookies no podrías agregar productos al carrito, enviar un pedido o iniciar una sesión en tu cuenta de cliente.
    • Analíticas, que nos ayudan a mejorar la experiencia de usuario de nuestro sitio web al ayudarnos a entender cómo los usuarios usan el sitio. También nos permiten analizar el rendimiento de los diferentes canales de ventas.
    • De remarketing, que utilizamos para personalizar el contenido de la publicidad y dirigirla correctamente.

En la práctica utilizamos las cookies, por ejemplo, para:

    • La funcionalidad correcta del carrito de compra para que puedas realizar tu pedido de la manera más fácil y rápida posible.
    • Recordar tus datos de inicio de sesión para que no tengas que volver a introducirlos.
    • La mejor personalización de nuestro sitio web a tus necesidades, mediante el control de tráfico, tu movimientos por el sitio web y las funcionalidades que utilizas.
    • Saber qué publicidad ves para que en el futuro no te mostremos publicidad de productos que no te interesan.

Algunas cookies, incluido su contenido, pueden recopilar información que sucesivamente puede ser utilizada por terceros y/o que apoya directamente nuestras actividades promocionales («cookies de terceros»). Por ejemplo, la información sobre productos comprados en nuestro sitio web puede ser visualizada por una agencia de publicidad como parte de la visualización y personalización de los banner de publicidad en los sitios web que visites. Sin embargo, estas cookies están anonimizadas para terceros y no se te puede identificar por medio de estos datos.

·         4.2. ¿Cómo puedes restringir las cookies?

El navegador de Internet que utilizas cuenta con la posibilidad de configurar el uso de cookies, y la mayoría de los navegadores aceptan las cookies automáticamente tal y como vienen preconfiguradas. Las cookies pueden ser completamente rechazadas por tu navegador o restringidas a los tipos que selecciones. Sin embargo, esto también restringirá el funcionamiento de nuestro sitio web y no podrás utilizar las funcionalidades ofrecidas en su totalidad, incluido el inicio de sesión en tu cuenta de cliente.

Alternativamente, también puedes usar el modo de incógnito del navegador, que no impide por completo el uso de cookies, pero las anonimiza mejor y no almacena el historial de los sitios web visitados.

Puedes encontrar información sobre las opciones para configurar las preferencias de las cookies en los enlaces a continuación o en otra documentación de los navegadores de Internet:

 

5. Ponte en contacto con nosotros

Si tienes alguna pregunta, comentario o solicitud con respecto a esta Política y el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte en cualquier momento con el Comisario para la Protección de Datos Personales a través de la dirección de correo electrónico med@aptekapharm.com. Tu solicitud será procesada sin ninguna demora indebida, a más tardar dentro de 30 días. En casos excepcionales, especialmente en casos de complejidad de la solicitud, estamos autorizados a prolongar este período durante dos meses adicionales. Sin embargo, te informaremos sobre cualquier extensión y su justificación.

Independientemente, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en la dirección o en la línea de atención al cliente al pie de página de esta Política.

Aptekapharm.com

med@aptekapharm.com

 

6. Vigor

Esta Política de Protección de Datos Personales es válida y efectiva desde 01. 02. 2019.